1.提供境内外人士紧急医疗救援服务。

2.24小时报案热线：

(1) (救援所在国或地区)国际冠码 -86-10-84687387

例如，由美国拨打救援热线，拨号为：011-86-10-84687387

(2) 95374转63,报案时请告知：陆家嘴国泰人寿VIP会员， 申请【急难救援】服务。

3.境内外因意外伤害或突发性疾病致紧急情况时，应立即报案，并告知下列事项：

(1) 出险人的中、英文全名、身份证（或其他证件）号、出生日期等信息；

(2) 发生急难的地点；

(3) 可联络到的代理人及家属的电话号码；

(4) 简要描述急难状况及所需的救助；

(5) 初诊医疗机构名称、联络电话、主治医生姓名及初诊病况；

(6) 提供各项救援服务时，需提供护照或其他相关证件用于身份确认；

以上所需材料和信息，将根据救援所在国或地区不同适当增减。

4.境内外突发死亡的紧急情况时，应立即报案，并告知在第3点上增加下列事项：

(1) 出险人家属或其代理人须前往出事地，我们会协助指导出险人家属或代理人办理死亡证明、检查报告、解剖报告、出入境检验检疫证明、遗体防腐证明以及其他所需的死因证明；

(2) 出险人家属或其代理人须告知是否需要安排当地丧葬火化或者转运，我们将提供当地服务商的报价供您选择，也可以自行指定；以上所需材料和信息，将根据救援所在国或地区不同适当增减。

5.特别注意事项

(1) 若报案前先行入院，应于紧急情况发生起三日内以电话方式通知我们；

(2) 因罢工、战争、敌国入侵、武装冲突（不论是否正式宣战）、内战、内乱、叛乱、恐怖行动、政变、暴动、群众骚动、政治或行政干预、辐射能或其它飓风、水灾、地震、海啸等不可抗力事由，或因疏于报案等情况，导致救援行动延迟或者无法进行，我们不承担任何紧急救援责任与费用。 

6.境内外急难救援服务项目一览表

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1.可在大陆指定机场和台湾地区桃园机场使用，享专人全程引导出发、协办乘机手续和行李托运、快速安检通道、快速边检、远机位专车送机、专人举牌迎接到达、协助提取行李和使用贵宾室等，一条龙机场贵宾服务；

2.指定机场国内或国际的出发/到达；

3.预约时需提供出行日期、航班号、起飞时间、使用人数、使用人姓名、联系电话及车牌号码等必要信息；

4.机场列表查询

5.预约成功后，将在1个工作日内以短信形式确认服务预约信息；

6.预约、变更或取消服务需提前24小时，若未在24小时前变更或取消，服务次数仍然将计算一次；

7.预约方式（三选一）：

①服务人员或营销网点；

②通过微信公众号“陆家嘴国泰人寿”→服务→客户权益→要客通，点击申请按钮，进入预约；

③服务热线95374转64，预约时请告知：陆家嘴国泰人寿VIP会员，预约【机场要客通】服务；

8.变更或取消：请致电服务热线95374转64，进行变更或取消服务。

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1.可在中国境外指定机场，安排机场贵宾休息室服务；

2.机场列表查询

3.每次使用时间为3小时，实际使用情况需要遵从当地贵宾休息室的具体规定；

4.需提前72个小时预约服务，更改、取消不迟于航班起飞前48个小时；

5.预约方式（二选一）：

①服务人员或营销网点；

②拨打服务热线95374转65，预约时请告知：陆家嘴国泰人寿VIP会员，预约【机场贵宾室】服务。

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1.      臻享礼宾服务是我们为您提供的高端生活方式管理服务和个性化体验计划，随着您的特殊需求而定制；

2.      服务机构：上海终立信息科技有限公司；

3.      启用臻享礼宾服务所产生的相关费用将由VIP会员承担；

4.      此服务为5钻、黑钻客户专享，不限次数；

5.      预约方式（二选一）：

①     服务人员或营销网点；

②     拨打服务热线95374转67，预约时请告知：陆家嘴国泰人寿VIP会员，预约【臻享礼宾】服务。

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